Política de garantías y reembolsos
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
El Usuario contará con un plazo máximo de 24 horas, a partir de haber recibido los Productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:
- Fotografías de las piezas recibidas;
- Fotografía de la(s) botella(s) dañada(s); y
- Fotografía de la guía de rastreo.
Advertencia : no se procederá ningún reembolso en base únicamente a un empaque dañado.
Dichas evidencias deberán ser enviadas al correo electrónico website@ramo-de-rosas.com
Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, notificará al Usuario la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.
Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con el Proveedor de Mensajería, y resolverá de conformidad con los términos y condiciones del servicio de paquetería.
Si la resolución es a favorable para el Usuario, el Proveedor reenviará los mismos Productos reclamados sin costo adicional para el Usuario o, en caso de que ya no se encuentre dicho Producto en existencia, el Usuario podrá exigir el reembolso del valor del Servicio o la sustitución del Producto por cualquier otro del mismo o menor precio, en cuyo caso se reembolsará la diferencia al Usuario.
Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario, en cuyo caso los plazos de respuesta podrían ampliarse hasta en tanto el Proveedor cuente con toda la información necesaria.
Para reembolsos, en caso de que proceda la inconformidad, el Proveedor realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:
- Se podrá otorgar un cupón con crédito en línea equivalente al valor del Producto dañado o no entregado, para ser usado dentro del Sitio WEB, o;
- Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el Producto objeto de reclamo, en los plazos mencionados a continuación: (a) Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Paypal, American Express), el plazo para la devolución dependerá de los Proveedores de Medio de Pago, conforme a sus tiempos y políticas. (b) Si el pago se realizó en efectivo en tiendas Oxxo, o pago con tarjeta presente, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días hábiles, conforme a las políticas del Proveedor de Medios de Pago correspondiente, debiendo proporcionar el Usuario al Proveedor un número de cuenta bancario válido y vigente para realizar dicho reembolso.
DEVOLUCIONES
En caso de que el cliente se encuentre ausente y el paquete no pueda ser entregado en el domicilio después de dos visitas por parte del Proveedor de Paquetería, el mismo será devuelto al almacén. El costo de la devolución será cargado directamente al Usuario y se descontará al realizar el reembolso del dinero.
El cliente podrá solicitar el reenvío del Producto, el monto pagado será reembolsado en forma cupón para que el mismo pueda realizar de nuevo su pedido. A este monto se le descontará el costo del reenvío.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran a través de su Cuenta. El Proveedor no tiene control sobre el uso de la Cuenta de un Usuario y este último renuncia expresamente a cualquier reclamo derivado del uso no autorizado o mal uso de la misma.
El Proveedor no otorga garantía, ni asume responsabilidad alguna por ningún daño y/o perjuicio directo o indirecto relacionado con la precisión e integridad del contenido del Sitio WEB o de cualquier sitio enlazado al del Proveedor, en virtud de lo anterior el Proveedor no es responsable por (a) errores o imprecisiones en el contenido del Sitio WEB, (b) lesiones personales o daños a la propiedad de cualquier tipo que resulten del acceso o uso del Sitio WEB, (c) acceso no autorizado a los servidores del Proveedor y a la información de cualquier tipo almacenada en los mismos, (d) interrupción o inhabilitación temporal o permanente del Sitio WEB, (e) errores en el software utilizado, virus, malware o similares, que hayan sido introducidos en el Sitio WEB por cualquier tercero; y (f) errores u omisiones en el contenido o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que resulte del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o de alguna otra forma puesto a disposición del Usuario mediante el sitio WEB.
Asimismo el Usuario acepta que el Proveedor no se hace responsable por ningún daño y/o perjuicio directo o indirecto proveniente de o en relación con (i) el rendimiento o navegación en el Sitio WEB; o (ii) sus enlaces a otros sitios web, incluso si el Usuario ha sido informado de la posibilidad de tales daños. El Usuario acepta que el Proveedor no se hace responsable de los daños y/o perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios cuando sea aplicable conforme a los presentes T&C o la legislación vigente aplicable.
El Usuario reconoce y acepta que, dadas las características del flujo de información en Internet, resulta materialmente imposible para el Proveedor controlar y garantizar la ausencia de virus u otros elementos similares que puedan producir alteraciones en su sistema informático o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.